LE SPECIALISTE DE L'EVACUATION SANITAIRE A MADAGASCAR
ESPACE SANITAIRE INTERENTREPRISES D'ANTANANARIVO (ESIA)

URGENCES MEDICALES - SOS MEDECINS 24H/24


+261 34 02 00 911
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Service d’Urgences


SERVICE URGENCES 1 ) En cas d’urgence quel est le NUMERO de contact ? Le numéro de la Service Clientèle est le 034 02 00 911. Ce numéro est valable pour toute l’île. 2 ) A-t-on droit au consultation à domicile en urgence ? OUI. veuillez appeler le numéro d’urgence 24h/24 034 02 00 911. Le Médecin Urgentiste déclenchera votre prise en charge d’urgence, éventuellement à domicile si besoin. 3 ) Comment contacter le service à domicile ? Le Service à Domicile (SAD) peut être contacté 24h/24 au 034 02 00 911. 4 ) Un remboursement est-il possible en cas d’urgence si on voit un autre médecin ? OUI. Après vérification des points suivants : urgence prouvée, respect des normes thérapeutiques internationales appliquées par ESPACE MEDICAL et respect des tarifs médicaux usuels à Madagascar. 5 ) L’évacuation sanitaire d’une province à une autre est-elle possible en vacances ? OUI. Appeler le n° des urgences 034 02 00 911 qui vous précisera les conditions de réalisation. 6 ) L’ambulance est-elle appelable ? OUI. Appeler le 034 02 00 911, le Médecin Urgentiste vous assistera et vous envera une ambulance si nécessaire. 7 ) En cas d’accident sur la voie publique, peut-on appeler l’ambulance ? OUI. Appeler le 034 02 00 911, le Médecin Urgentiste vous assistera et vous enverra une ambulance si nécessaire. SERVICE CLIENTELE 1 ) Pour des problèmes d’insatisfaction qui doit on appeler ? La Direction Médicale Dr Henriette ou Dr Randria au 22 260 97 ou 034 02 577 46. Nous vous encourageons vivement à formuler vos plaintes par écrit pour un meilleur suivi. 2 ) Peut-on avoir le contact de notre Médecin traitant (Généraliste) ? OUI. Veuillez appeler le 22 625 66 ou 034 05 625 66 3 ) Comment faites-vous pour éviter les longues attentes ? Nous surveillons régulièrement nos temps d’attente. Les temps d’attente n’excédent pas 20mn dans 95% des cas. Notre ratio nombre de Médecin / nombre de consultation/ jour respecte les normes internationales imposées par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS). Nous incitons les patients à consulter en dehors des heures de pointe c’est à dire de 11h à 15h ou sur rendez-vous. 4 ) Peut-on savoir vos engagements qualité par rapport à nous clients ? a- vous accueillir 24h/24 ; b- Donner une réponse à vos plaintes dans les 72heures ; c- Assurer la continuité des soins ; d- Vous donner les informations sur votre état de santé ; e- Vous renseigner sur nos prestations. Le respect de ces engagements est vérifié semestriellement par notre Organisme Certificateur le Mauritius Standard Bureau.

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